La Política de la Calidad y Seguridad de la Información de GARSA refleja la forma de desarrollar la prestación del servicio de Tramitación Hipotecaria y Gestión Integral de Activos en la compañía, para la creación de un valor añadido que permita lograr la satisfacción del cliente, y garantizar la seguridad de la información.
Conscientes del compromiso por la calidad y la seguridad de la información, la Política de GARSA se basa en los siguientes principios:
Cumplimiento de los plazos y acuerdos sobre el nivel de servicio estipulado contractualmente con los clientes, asegurando de esta forma las condiciones pactadas con los mismos.
Efectividad y calidad en la ejecución del servicio demandado por los clientes, intentando siempre que el cliente nos perciba como un apoyo/ayuda.
Intentar superar las expectativas de los clientes y resto de partes interesadas, transmitiéndoles de esta forma, un valor añadido.
Garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información de los servicios a los clientes.
Homogeneizar los procedimientos y criterios de actuación en todas nuestras oficinas/centros.
Llevar a cabo una mejora continua tanto del proceso como de la formación del personal de la organización.
Lograr un mayor grado de satisfacción y motivación de todo el personal de la organización.
Considerar la calidad y la seguridad de la información como un elemento estratégico en GARSA concienciando y motivando sobre la importancia de tener un sistema de gestión.
La Alta Dirección de GARSA define las siguientes líneas estratégicas:
Económica: buscando márgenes adecuados al mercado y actividad
De Transformación: garantizando la integridad transversal en sus líneas de actuación
Calidad: vinculada al cumplimiento de niveles de servicio objetivos (SLAs, KPIs) comprometidos con nuestros clientes y en la valoración de la percepción del servicio recibido por ellos, disponiendo de sistemas de conocimiento anticipado a la propia valoración del cliente
Seguridad de la información: preservando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información, así como disminuyendo el nivel de riesgos asociado a éstos.
Estas líneas estratégicas han sido definidas a partir del análisis del contexto de la organización y teniendo en cuenta las partes interesadas relacionadas.
Vinculado a las líneas estratégicas, GARSA define anualmente Objetivos de Calidad y Seguridad de la Información.
Esta Política es revisada en la Revisión por la Dirección, con el fin de adecuarse a los propósitos estratégicos de GARSA.
De esta forma, la Política de la Calidad y Seguridad de la Información se pone a disposición de todas las partes interesadas.
Dirección de GARSA
Fdo. Oscar Gómez Sanz (CEO)
Fdo. Eloy Porres (Presidente)