Política de calidad

Política de calidad y seguridad de la información

La Política de Calidad y Seguridad de la Información de GARSA refleja la forma de desarrollar la prestación del servicio de Tramitación Hipotecaria y Gestión Integral de Activos en la organización, para la creación de un valor añadido que permita lograr la satisfacción del cliente, y garantizar la seguridad de la información. 

Conscientes del compromiso por la calidad y la seguridad de la información, la Política de GARSA se basa en los siguientes principios: 

·  Cumplimiento de los plazos y acuerdos sobre el nivel de servicio estipulado contractualmente con los clientes, asegurando de esta forma las condiciones pactadas con los mismos. 

·  Efectividad y calidad en la ejecución del servicio demandado por los clientes, intentando siempre que el cliente nos perciba como un apoyo/ayuda. 

·  Intentar superar las expectativas de los clientes y resto de partes interesadas, transmitiéndoles de esta forma, un valor añadido.  

·  Garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información de los servicios a los clientes, durante todo el ciclo de vida de ésta, desde su recepción hasta su borrado final. 

·  Cumplir los requisitos legales, reglamentarios y medioambientales relacionados con nuestra actividad. 

·  Llevar a cabo una mejora continua tanto del proceso como de la formación del personal de la organización. 

·  Determinar el impacto que los nuevos procesos, o la aplicación de nuevas tecnologías, puedan tener sobre la seguridad de la información tratada.  

·  Lograr un mayor grado de satisfacción y motivación de todo el personal de la organización. 

·  Considerar la calidad y la seguridad de la información como un elemento estratégico en GARSA formando, concienciando y motivando a todo el personal sobre la importancia de tener un Sistema de Gestión. 

·  Recurrir a proveedores que ofrezcan suficientes garantías en lo que respecta a conocimientos especializados, fiabilidad, recursos y seguridad de la información.  

·  Llevar a cabo un control de todos los activos que puedan tratar información, teniendo en cuenta perfiles de acceso, permisos, registros y procedimientos, gestionando así los accesos no autorizados, pérdidas o robos. 

 

La Alta Dirección de GARSA define las siguientes líneas estratégicas: 

·        Innovación: creación de nuevos servicios, penetración en nuevos mercados y desarrollo de nuevas formas de hacer negocio. 

·        Económica: buscando márgenes adecuados al mercado y la actividad, así como la rentabilidad. 

·        Gestión de clientes:  vinculada a la expansión, redefinición y relaciones con los clientes. 

·        Excelencia operacional: buscando la máxima calidad del servicio y la mejora de la productividad. 

·        Seguridad y clima laboral: garantizando la prevención, motivación y el ambiente laboral. 

·        Gestión Personal: relacionado con la formación, el talento y el desempeño. 

·       Seguridad de la información: preservando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información, así como disminuyendo el nivel de riesgos asociado a éstos. 

 

Estas líneas estratégicas han sido definidas a partir del análisis del contexto de la organización y teniendo en cuenta las partes interesadas relacionadas. 

Vinculando a las líneas estratégicas, GARSA define anualmente Objetivos de Calidad y Seguridad de la Información. El seguimiento del cumplimiento de estos objetivos corresponderá al área de Calidad según funciones y responsabilidades. 

 

El cumplimiento de la presente Política deberá llevarse a cabo por todo el personal de GARSA con independencia del centro de trabajo o área a la que pertenezca, así como su modalidad de trabajo. Corresponde a GARSA garantizar que, en la modalidad de teletrabajo, el personal dispone de las condiciones que le permitan cumplir con las mismas exigencias de calidad y seguridad de la información que en los centros de trabajo. 

 

La presente Política es revisada en la Revisión por la Dirección, con el fin de adecuarse a los propósitos estratégicos de GARSA

Esta Política de la Calidad y Seguridad de la Información es divulgada a todo el personal interno a través del Site Documental de GARSA. Del mismo modo, es difundida externamente a clientes, colaboradores y proveedores a través de nuestra página web. 

 

De esta forma, la Política de Calidad y Seguridad de la Información se pone a disposición de todas las partes interesadas. GARSA podrá requerir a sus proveedores, un compromiso de cumplimiento con la presente Política. 

 

Dirección de GARSA

Mayo 2025

Enlaces a los certificados de calidad

IQNet - ISO 9001

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Certificado ER - ISO 9001

Certificado AENOR - ISO 27001