La Política de Calidad y Seguridad de la Información de GARSA refleja la forma de desarrollar la prestación del servicio de Tramitación Hipotecaria y Gestión Integral de Activos en la organización, para la creación de un valor añadido que permita lograr la satisfacción del cliente, y garantizar la seguridad de la información.
Conscientes del compromiso por la calidad y la seguridad de la información, la Política de GARSA se basa en los siguientes principios:
· Cumplimiento de los plazos y acuerdos sobre el nivel de servicio estipulado contractualmente con los clientes, asegurando de esta forma las condiciones pactadas con los mismos.
· Efectividad y calidad en la ejecución del servicio demandado por los clientes, intentando siempre que el cliente nos perciba como un apoyo/ayuda.
· Intentar superar las expectativas de los clientes y resto de partes interesadas, transmitiéndoles de esta forma, un valor añadido.
· Garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información de los servicios a los clientes, durante todo el ciclo de vida de ésta, desde su recepción hasta su borrado final.
· Cumplir los requisitos legales, reglamentarios y medioambientales relacionados con nuestra actividad.
· Llevar a cabo una mejora continua tanto del proceso como de la formación del personal de la organización.
· Determinar el impacto que los nuevos procesos, o la aplicación de nuevas tecnologías, puedan tener sobre la seguridad de la información tratada.
· Lograr un mayor grado de satisfacción y motivación de todo el personal de la organización.
· Considerar la calidad y la seguridad de la información como un elemento estratégico en GARSA formando, concienciando y motivando a todo el personal sobre la importancia de tener un Sistema de Gestión.
· Recurrir a proveedores que ofrezcan suficientes garantías en lo que respecta a conocimientos especializados, fiabilidad, recursos y seguridad de la información.
· Llevar a cabo un control de todos los activos que puedan tratar información, teniendo en cuenta perfiles de acceso, permisos, registros y procedimientos, gestionando así los accesos no autorizados, pérdidas o robos.
La Alta Dirección de GARSA define las siguientes líneas estratégicas:
· Innovación: creación de nuevos servicios, penetración en nuevos mercados y desarrollo de nuevas formas de hacer negocio.
· Económica: buscando márgenes adecuados al mercado y la actividad, así como la rentabilidad.
· Gestión de clientes: vinculada a la expansión, redefinición y relaciones con los clientes.
· Excelencia operacional: buscando la máxima calidad del servicio y la mejora de la productividad.
· Seguridad y clima laboral: garantizando la prevención, motivación y el ambiente laboral.
· Gestión Personal: relacionado con la formación, el talento y el desempeño.
· Seguridad de la información: preservando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información, así como disminuyendo el nivel de riesgos asociado a éstos.
Estas líneas estratégicas han sido definidas a partir del análisis del contexto de la organización y teniendo en cuenta las partes interesadas relacionadas.
Vinculando a las líneas estratégicas, GARSA define anualmente Objetivos de Calidad y Seguridad de la Información. El seguimiento del cumplimiento de estos objetivos corresponderá al área de Calidad según funciones y responsabilidades.
El cumplimiento de la presente Política deberá llevarse a cabo por todo el personal de GARSA con independencia del centro de trabajo o área a la que pertenezca, así como su modalidad de trabajo. Corresponde a GARSA garantizar que, en la modalidad de teletrabajo, el personal dispone de las condiciones que le permitan cumplir con las mismas exigencias de calidad y seguridad de la información que en los centros de trabajo.
La presente Política es revisada en la Revisión por la Dirección, con el fin de adecuarse a los propósitos estratégicos de GARSA.
Esta Política de la Calidad y Seguridad de la Información es divulgada a todo el personal interno a través del Site Documental de GARSA. Del mismo modo, es difundida externamente a clientes, colaboradores y proveedores a través de nuestra página web.
De esta forma, la Política de Calidad y Seguridad de la Información se pone a disposición de todas las partes interesadas. GARSA podrá requerir a sus proveedores, un compromiso de cumplimiento con la presente Política.
Dirección de GARSA
Mayo 2025