Política de calidad

La Política de la Calidad y Seguridad de la Información de GARSA refleja la forma de desarrollar la prestación del servicio de Tramitación Hipotecaria y Gestión Integral de Activos en la compañía, para la creación de un valor añadido que permita lograr la satisfacción del cliente, y garantizar la seguridad de la información.

Conscientes del compromiso por la calidad y la seguridad de la información, la Política de GARSA se basa en los siguientes principios:

Cumplimiento de los plazos y acuerdos sobre el nivel de servicio estipulado contractualmente con los clientes, asegurando de esta forma las condiciones pactadas con los mismos.
Efectividad y calidad en la ejecución del servicio demandado por los clientes, intentando siempre que el cliente nos perciba como un apoyo/ayuda.
Intentar superar las expectativas de los clientes y resto de partes interesadas, transmitiéndoles de esta forma, un valor añadido.
Garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información de los servicios a los clientes.
Cumplir los requisitos legales, reglamentarios y medioambientales relacionados con nuestra actividad.
Llevar a cabo una mejora continua tanto del proceso como de la formación del personal de la organización.
Lograr un mayor grado de satisfacción y motivación de todo el personal de la organización.
Considerar la calidad y la seguridad de la información como un elemento estratégico en GARSA concienciando y motivando sobre la importancia de tener un sistema de gestión.

La Alta Dirección de GARSA define las siguientes líneas estratégicas:

Innovación: creación de nuevos servicios, penetración en nuevos mercados y desarrollo de nuevas formas de hacer negocio.
Económica: buscando márgenes adecuados al mercado y la actividad, así como la rentabilidad.
Gestión de clientes: vinculada a la expansión, redefinición y relaciones con los clientes.
Excelencia operacional: buscando la máxima calidad del servicio y la mejora de la productividad.
Seguridad y clima laboral: garantizando la prevención, motivación y el ambiente laboral.
Gestión Personal: relacionado con la formación, el talento y el desempeño.
Seguridad de la información: preservando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información, así como disminuyendo el nivel de riesgos asociado a éstos.

Estas líneas estratégicas han sido definidas a partir del análisis del contexto de la organización y teniendo en cuenta las partes interesadas relacionadas

Vinculado a las líneas estratégicas, GARSA define anualmente Objetivos de Calidad y Seguridad de la Información.

Esta Política es revisada en la Revisión por la Dirección, con el fin de adecuarse a los propósitos estratégicos de GARSA.

De esta forma, la Política de la Calidad y Seguridad de la Información se pone a disposición de todas las partes interesadas.