La Política de la Calidad de GARSA refleja la forma de desarrollar la prestación del servicio de Tramitación Hipotecaria y Gestión Integral de Activos en la compañía, para la creación de un valor añadido que permita lograr la satisfacción del cliente.
Conscientes del compromiso por la calidad y de la satisfacción, la Política de Calidad de GARSA se basa en los siguientes principios:
Cumplimiento de los plazos y acuerdos sobre el nivel de servicio estipulado contractualmente con los clientes, asegurando de esta forma las condiciones pactadas con los mismos.
Efectividad y calidad en la ejecución del servicio demandado por los clientes, intentando siempre que el cliente nos perciba como un apoyo/ayuda.
Intentar superar las expectativas de los clientes y resto de partes interesadas, transmitiéndoles de esta forma, un valor añadido.
Garantizar la confidencialidad de la información de los servicios a los clientes.
Homogeneizar los procedimientos y criterios de actuación en todas nuestras oficinas/centros.
Llevar a cabo una mejora continua tanto del proceso como de la formación del personal de la organización.
Lograr un mayor grado de satisfacción y motivación de todo el personal de la organización.
Considerar la calidad como un elemento estratégico en GARSA concienciando y motivando sobre la importancia de tener un sistema de gestión de calidad.
La Alta Dirección de GARSA define las siguientes líneas estratégicas:
Económica: márgenes adecuados al mercado y actividad.
De Transformación: integridad transversal en sus líneas de actuación.
Calidad: cumplimiento de niveles de servicio objetivos (SLAs, KPIs) comprometidos con nuestros clientes y en la valoración de la percepción del servicio recibido por ellos, disponiendo de sistemas de conocimiento anticipado a la propia valoración del cliente.
Estas líneas estratégicas han sido definidas a partir del análisis del contexto de la organización y teniendo en cuenta las partes interesadas relacionadas.
Vinculado a las líneas estratégicas, GARSA define anualmente Objetivos de Calidad.
Esta Política de la Calidad es revisada en la Revisión por la Dirección, con el fin de adecuarse a los propósitos estratégicos de GARSA.
De esta forma, la Política de la Calidad se pone a disposición de todas las partes interesadas.
Dirección de GARSA